Versie 5.1
Deze onderhoudsvoorwaarden horen bij het onderhoudsabonnement dat de opdrachtgever kan afsluiten nadat de opdrachtnemer de website heeft opgeleverd. Ze vullen de algemene voorwaarden van Allereerst de basis aan, in het bijzonder artikel 9. Regelt dit document iets specifieker dan de algemene voorwaarden, dan geldt voor het onderhoud dit document. Voor alles wat hier niet staat, gelden de algemene voorwaarden.
Het onderhoudsabonnement zorgt dat de website bereikbaar, veilig en technisch actueel blijft nadat de opdrachtnemer deze heeft opgeleverd. Het abonnement is niet verplicht, maar wordt aanbevolen.
Het abonnement geldt voor de website die de opdrachtnemer voor de opdrachtgever heeft gebouwd. Wat het abonnement omvat staat hieronder, in de offerte en in het klantportaal.
Onderhoud kost EUR 420 per abonnementsjaar, exclusief btw, en omvat:
De opdrachtnemer richt een beheeromgeving in waarin de opdrachtgever teksten, foto's en gegevens in vooraf bepaalde onderdelen aanpast. Ontwerp en opmaak zijn niet aanpasbaar. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de inhoud die hij plaatst.
De beheeromgeving wordt geleverd via een dienst van derden. Normaal gebruik valt binnen het gratis plan van die dienst en is inbegrepen. Wordt door het gebruik van de opdrachtgever een betaald plan nodig, dan meldt de opdrachtnemer dat vooraf, met de kosten en het alternatief. De opdrachtgever kiest dan zelf of hij het gebruik terugbrengt of de kosten voor zijn rekening neemt.
Toegang tot de beheeromgeving eindigt bij het einde van het abonnement. De opdrachtnemer levert dan de inhoud aan als bestanden (zie sectie 16).
Inhoud bijwerken binnen de bestaande opbouw van de website. Bijvoorbeeld een tekst aanpassen, een foto vervangen, een prijs of telefoonnummer wijzigen, een project toevoegen aan een bestaande portfolio, een link herstellen of een openingstijd aanpassen. Kleine wijzigingen gaan uit het tegoed.
Een storing is een onderdeel van de website dat bij oplevering of na de laatste onderhoudsbeurt werkte en niet meer werkt. Wensen, wijzigingen en nieuwe functionaliteit zijn geen storing. Storingen worden verholpen zonder tijdsgrens per melding.
Uitzonderingen, die niet onder het abonnement vallen:
Die worden wel bekeken; herstel gaat uit het tegoed, de strippenkaart of tegen uurtarief. Als herstel neerkomt op het opnieuw bouwen van een onderdeel, wordt dat eerst afgestemd.
Alles wat de opbouw van de website raakt of nieuw ontwerp vraagt. Bijvoorbeeld een nieuwe pagina, een andere indeling, een nieuwe functie of formulier, of een grote herziening van meerdere pagina's tegelijk.
Reactietermijn. De opdrachtnemer reageert op een melding met een eerste inhoudelijke reactie binnen twee werkdagen. Dit is een inspanningsverplichting en geen oplostermijn.
Spoed. Spoed is: de website is offline, het contactformulier werkt niet, of er is een beveiligingsprobleem. Spoed wordt zo snel als redelijkerwijs mogelijk opgepakt, in de regel dezelfde of de eerstvolgende werkdag.
Werkdagen en afwezigheid. De opdrachtnemer werkt op werkdagen. Afwezigheid van meer dan drie werkdagen wordt vooraf gemeld in het klantportaal of per e-mail. De automatische bewaking loopt tijdens afwezigheid gewoon door. Spoed wordt ook tijdens afwezigheid zo snel als redelijkerwijs mogelijk opgepakt; de gewone reactietermijn van twee werkdagen geldt dan niet voor overige verzoeken.
De opdrachtgever kan aanvullend een strippenkaart van 5 uur afnemen voor EUR 325 exclusief btw. De strippenkaart:
De vervaldatum en het resterende saldo zijn zichtbaar in het klantportaal. Grotere klussen worden vooraf ingeschat, zodat de opdrachtgever weet wat het kost.
Werk zonder abonnementstegoed of strippenkaart wordt uitgevoerd tegen EUR 75 per uur exclusief btw, afgerekend per kwartier.
De opdrachtnemer mag de prijs van het abonnement een keer per jaar aanpassen. Een verhoging wordt minstens een maand voor de ingangsdatum aangekondigd. Bij bezwaar mag de opdrachtgever opzeggen tegen de datum waarop de verhoging ingaat.
Eigendom en toegang. De opdrachtgever is zelf eigenaar van hosting, domein en SSL, op eigen naam en met eigen betaalgegevens. De opdrachtnemer krijgt beheertoegang om het werk uit te kunnen voeren. De kosten voor hosting, domein en SSL betaalt de opdrachtgever zelf rechtstreeks aan de provider; deze vallen buiten dit abonnement.
Hetzelfde geldt voor Google Search Console en, bij Google Bedrijfsprofiel beheer, het Bedrijfsprofiel: de opdrachtgever blijft eigenaar en voegt het Google-account van de opdrachtnemer toe als gebruiker of beheerder. De opdrachtnemer logt nooit in met de inloggegevens van de opdrachtgever.
Goed onderhoud kan alleen als de opdrachtnemer de beheertoegang behoudt en de opdrachtgever de eigen toegang en gegevens actueel houdt.
Domeinverlenging. De opdrachtnemer bewaakt de verloopdatum van het domein en waarschuwt tijdig, maar het verlengen zelf doet de opdrachtgever. Verloopt het domein toch, dan is de opdrachtnemer niet verantwoordelijk voor de gevolgen.
Diensten van derden en wijzigingen door anderen. De opdrachtnemer is niet verantwoordelijk voor problemen die ontstaan door het hostingplatform, de domein-registrar, de e-maildienst, de dienst waarmee de beheeromgeving wordt geleverd, andere diensten van derden, of door wijzigingen die de opdrachtgever zelf of iemand anders aanbrengt in de website, het domein of de instellingen.
Zonder abonnement is de opdrachtgever zelf verantwoordelijk voor het verlengen van hosting, domein en SSL en voor het actueel houden van de techniek van de website. Er is dan:
Latere wijzigingen worden dan uitgevoerd als los betaald werk, tegen het uurtarief van de opdrachtnemer, en niet tegen het voordeligere onderhoudstarief. Is de techniek van de website intussen verouderd, dan kan het nodig zijn die eerst bij te werken voordat een wijziging live kan; dat werk wordt vooraf geoffreerd.
Voor aansprakelijkheid gelden de regels uit de algemene voorwaarden, artikel 14. Bij dit abonnement is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de opdrachtgever voor het lopende abonnementsjaar heeft betaald.
De opdrachtnemer voert het werk uit met zorg, maar kan niet garanderen dat de website altijd en onafgebroken bereikbaar is.
Stopt het abonnement, dan stoppen ook de bewaking, de onderhoudsbeurt, de herstelmogelijkheid, de toegang tot de beheeromgeving en het tegoed.
De website blijft eigendom van de opdrachtgever. De bronbestanden zijn al bij oplevering overgedragen (algemene voorwaarden, artikel 12). De opdrachtnemer:
Niet tevreden? De opdrachtgever laat dat zo snel mogelijk weten, via het klantportaal of per e-mail naar info@allereerstdebasis.nl. De opdrachtnemer reageert binnen veertien dagen en zoekt samen met de opdrachtgever naar een oplossing.
De opdrachtnemer mag deze onderhoudsvoorwaarden van tijd tot tijd aanpassen. Belangrijke wijzigingen worden minstens een maand voor de eerstvolgende verlenging gemeld, zodat de opdrachtgever kan kiezen om al dan niet door te gaan. Geeft de opdrachtgever akkoord op een nieuwe versie via het klantportaal, dan geldt vanaf dat moment de nieuwe versie.